Servicevilkår

Artikel 1 - Definitioner

I disse vilkår og betingelser gælder følgende definitioner:

Fortrydelsesfrist: Den periode, inden for hvilken forbrugeren kan udøve sin fortrydelsesret.

Forbruger: Den fysiske person, der ikke handler som led i udøvelsen af et erhverv eller en virksomhed, og som indgår en fjernsalgsaftale med iværksætteren.

Dag: Kalenderdag.

Varighedstransaktion: En fjernsalgsaftale vedrørende en række produkter og/eller tjenesteydelser, hvis leverings- og/eller købsforpligtelse er spredt over tid.

Varigt medium: Ethvert middel, der gør det muligt for forbrugeren eller iværksætteren at lagre oplysninger på en måde, der muliggør fremtidig søgning og uændret gengivelse af de lagrede oplysninger.

Fortrydelsesret: Forbrugerens mulighed for at træde tilbage fra fjernsalgsaftalen inden for fortrydelsesfristen.

Iværksætter: Den fysiske eller juridiske person, der tilbyder produkter og/eller tjenester til forbrugere på afstand.

Fjernsalgsaftale: En aftale, hvor der inden for rammerne af et system, der er organiseret af iværksætteren til fjernsalg af produkter og/eller tjenesteydelser, frem til og med aftalens indgåelse udelukkende anvendes en eller flere teknikker til fjernkommunikation.

Teknik til fjernkommunikation: Midler, der kan bruges til at indgå en aftale, uden at forbrugeren og iværksætteren er sammen i samme rum på samme tid.

Generelle vilkår og betingelser: De nuværende generelle vilkår og betingelser for iværksætteren.

Artikel 2 - Iværksætterens identitet

Butiksnavn: House of Kopen


Email: info@houseofkopen.com

Artikel 3 - Anvendelighed

Disse generelle vilkår og betingelser gælder for ethvert tilbud fra iværksætteren og for enhver fjernkontrakt og ordre, der er indgået mellem iværksætter og forbruger.

Før fjernsalgskontrakten indgås, skal teksten til disse generelle vilkår og betingelser stilles til rådighed for forbrugeren. Hvis dette ikke er rimeligt muligt, inden fjernsalgsaftalen indgås, vil det blive angivet, at de generelle vilkår og betingelser kan inspiceres, og de vil blive sendt til forbrugeren gratis så hurtigt som muligt efter anmodning.

Hvis fjernsalgsaftalen indgås elektronisk, kan teksten til disse generelle vilkår og betingelser stilles til rådighed for forbrugeren elektronisk på en sådan måde, at den let kan lagres af forbrugeren på en holdbar databærer.

I tilfælde af at specifikke produkt- eller servicebetingelser gælder ud over disse generelle vilkår og betingelser, kan forbrugeren altid påberåbe sig den gældende bestemmelse, der er mest fordelagtig for ham.

Hvis en eller flere bestemmelser i disse almindelige betingelser på noget tidspunkt er helt eller delvist ugyldige eller annullerede, forbliver aftalen og disse betingelser i øvrigt i kraft, og den pågældende bestemmelse erstattes straks ved gensidig aftale med en bestemmelse, der tilnærmer sig det oprindelige formål så meget som muligt.

Situationer, der ikke er omfattet af disse generelle vilkår og betingelser, skal vurderes i ånden af disse generelle vilkår og betingelser.

Artikel 4 - Tilbuddet

Hvis et tilbud har en begrænset gyldighedsperiode eller er underlagt betingelser, vil dette udtrykkeligt fremgå af tilbuddet.

Tilbuddet er ikke bindende. House of Kopen har ret til at ændre og justere tilbuddet.

Tilbuddet indeholder en fuldstændig og nøjagtig beskrivelse af de tilbudte produkter og/eller tjenesteydelser. Beskrivelsen er tilstrækkelig detaljeret til, at forbrugeren kan foretage en korrekt vurdering af tilbuddet. Åbenlyse fejl eller åbenlyse fejl i tilbuddet binder ikke iværksætteren.

Alle billeder, specifikationer og data i tilbuddet er vejledende og kan ikke give anledning til erstatning eller ophævelse af aftalen. House of Kopen kan ikke garantere, at de viste farver svarer nøjagtigt til produkternes virkelige farver.

Hvert tilbud indeholder sådanne oplysninger, at det er klart for forbrugeren, hvilke rettigheder og forpligtelser der er knyttet til accept af tilbuddet, herunder:

  • Prisen, eksklusive fortoldningsgebyrer og importmoms. Disse ekstra omkostninger er for kundens regning og risiko.

  • Eventuelle forsendelsesomkostninger.

  • Den måde, hvorpå aftalen vil blive indgået.

  • Om fortrydelsesretten gælder eller ej.

  • Metoden for betaling, levering og opfyldelse af aftalen.

  • Perioden for accept af tilbuddet eller den periode, inden for hvilken House of Kopen garanterer prisen.

Artikel 5 - Aftalen

Aftalen indgås på det tidspunkt, hvor forbrugeren accepterer tilbuddet og opfylder de betingelser, der er angivet deri.

Hvis forbrugeren har accepteret tilbuddet elektronisk, vil House of Kopen straks bekræfte modtagelsen af accept af tilbuddet elektronisk. Så længe modtagelsen af denne accept ikke er blevet bekræftet, kan forbrugeren opløse aftalen.

House of Kopen vil inkludere følgende oplysninger med produktet eller tjenesten til forbrugeren:

  • Betingelserne for og den måde, hvorpå forbrugeren kan udøve sin fortrydelsesret.

  • Oplysninger om garantier og eksisterende eftersalgsservice.

  • Kravene til opsigelse af aftalen, hvis aftalen har en varighed på mere end et år eller er på ubestemt tid.

Hver aftale indgås på betingelse af, at der er tilstrækkelig tilgængelighed af de relevante produkter.

Artikel 6 - Fortrydelsesret

Ved køb af produkter har forbrugeren mulighed for at ophæve aftalen uden at angive årsager i 14 dage. Denne fortrydelsesperiode starter dagen efter modtagelse af produktet af forbrugeren.

I betænkningstiden skal forbrugeren håndtere produktet og dets emballage med omhu. Forbrugeren bør kun pakke produktet ud eller bruge det i det omfang, det er nødvendigt for at vurdere, om forbrugeren ønsker at beholde produktet.

Hvis forbrugeren ønsker at gøre brug af sin fortrydelsesret, er forbrugeren forpligtet til at informere House of Kopen om dette inden for 14 dage efter modtagelse af produktet via skriftlig meddelelse eller e-mail til info@houseofkopen.com. Herefter skal produktet returneres inden for 14 dage.

Artikel 7 - Omkostninger i tilfælde af tilbagetrækning

Hvis forbrugeren udnytter sin fortrydelsesret, vil omkostningerne ved returnering af produkterne blive båret af forbrugeren.

Hvis forbrugeren har betalt et beløb, refunderer House of Kopen dette beløb så hurtigt som muligt, men senest 14 dage efter tilbagetrækningen, forudsat at produktet allerede er modtaget tilbage eller at der kan fremlægges afgørende bevis for fuldstændig returnering.

Artikel 8 - Udelukkelse af fortrydelsesretten

House of Kopen kan udelukke forbrugerens fortrydelsesret for produkter, der:


  • Er frembragt i overensstemmelse med forbrugerens specifikationer.

  • Helt klart er af personlig karakter.

  • I sagens natur ikke kan returneres.

  • Kan ødelægges eller ældes hurtigt.

  • Har en pris, der er underlagt udsving på det finansielle marked.

  • Er hygiejniske produkter, hvis forsegling er blevet brudt af forbrugeren.

Artikel 9 - Prisen

I løbet af den gyldighedsperiode, der er nævnt i tilbuddet, vil priserne på de tilbudte produkter og/eller tjenester ikke blive forhøjet, med undtagelse af prisændringer som følge af ændringer i momssatserne.

Prisstigninger inden for 3 måneder efter aftalens indgåelse er kun tilladt, hvis de følger af lovbestemmelser. Prisstigninger fra 3 måneder efter kontraktens indgåelse er kun tilladt, hvis forbrugeren har mulighed for at opsige aftalen fra den dag, hvor prisstigningen træder i kraft.

Bemærk venligst, at leveringen finder sted uden for EU. Post- eller kurertjenesten vil opkræve importmoms eller fortoldningsafgifter fra kunden. Der vil ikke blive opkrævet moms af House of Kopen.

Alle priser er med forbehold for tryk- og prissætningsfejl. House of Kopen er ikke forpligtet til at levere produktet til en forkert angivet pris.

Artikel 10 - Overensstemmelse og garanti

House of Kopen garanterer, at produkterne og/eller tjenesterne overholder aftalen, specifikationerne nævnt i tilbuddet, de rimelige krav til lydighed og/eller anvendelighed og de eksisterende lovbestemmelser på datoen for aftalens indgåelse.

Eventuelle defekte eller forkert leverede produkter skal rapporteres skriftligt til House of Kopen inden for 14 dage efter levering via info@houseofkopen.com. Produkterne skal returneres i deres originale emballage og i ny stand.

Garantien gælder ikke, hvis:

  • Forbrugeren selv har repareret og/eller ændret de leverede produkter.

  • De leverede produkter er blevet udsat for unormale forhold eller behandlet skødesløst.

  • Manglen er et resultat af regler pålagt af regeringen om arten eller kvaliteten af de anvendte materialer.

Artikel 11 - Levering og udførelse

House of Kopen vil sikre den størst mulige omhu, når ordrer på produkter modtages og udføres.

Leveringsstedet er den adresse, som forbrugeren har oplyst. House of Kopen vil udføre accepterede ordrer senest inden for 30 dage, medmindre forbrugeren har aftalt en længere leveringsperiode. Hvis leveringen forsinkes, eller hvis en ordre ikke kan udføres, vil forbrugeren blive informeret senest 30 dage efter, at ordren blev afgivet. I så fald har forbrugeren ret til at ophæve aftalen uden omkostninger.

I tilfælde af opløsning refunderer House of Kopen det beløb, som forbrugeren har betalt, senest inden for 14 dage.

Risikoen for skade og/eller tab af produkter hviler på House of Kopen indtil tidspunktet for levering til forbrugeren.

Artikel 12 - Betaling

Medmindre andet er aftalt, skal de beløb, som forbrugeren skylder, betales inden for 7 arbejdsdage. Forbrugeren har pligt til straks at rapportere unøjagtigheder i betalingsoplysninger til House of Kopen via info@houseofkopen.com.

Artikel 13 - Klageprocedure

Klager over aftalens opfyldelse skal indsendes til House of Kopen inden for 7 dage, fuldt og tydeligt beskrevet, efter at forbrugeren har identificeret manglerne. Kontakt os på info@houseofkopen.com.

Klager vil blive besvaret inden for en periode på 14 dage fra modtagelsesdatoen. Hvis en klage kræver en længere behandlingstid, vil House of Kopen svare inden for 14-dages perioden med en meddelelse om modtagelse og en angivelse af, hvornår forbrugeren kan forvente et mere detaljeret svar.

Hvis operatøren finder en klage berettiget, vil House of Kopen efter eget skøn enten erstatte eller reparere de leverede produkter uden beregning.

Artikel 14 - Tvister

Kontrakter mellem House of Kopen og forbrugeren er underlagt gældende lovgivning. Selv hvis forbrugeren er bosiddende i udlandet.

Artikel 15 - CESOP

På grund af de foranstaltninger, der er indført fra 2024 vedrørende Central Electronic System of Payment Information (CESOP), kan betalingstjenesteudbydere registrere data i det europæiske CESOP-system.

For spørgsmål vedrørende disse vilkår og betingelser, kontakt os venligst på info@houseofkopen.com.